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東莞UPS快遞:運輸物流企業的流程管理
東莞UPS快遞:運輸物流企業的流程管理
某大型貨運公司處理在一起特殊情況處理過程中出現嚴重失誤，客戶提出了索賠，公司內部卻推諉、扯皮、責任不清，總經理各打50大板了事，但他擔心下次仍然會發生類似問題；
某大型物流企業，極其認真地制訂很多企業管理規范并花了大量的精力去檢查實施，卻發現沒有對業務經營起太大的作用，反倒在靈活性上輸給了競爭對手；
某知名大型報關企業，制訂了詳盡的規范管理制度，但在一次BSI外部審核的過程中發現，每一票單證的相關信息，竟然被不同的部門和崗位，用不同的表格重復手工登記6次，浪費了有限的人力資源；同時，市場上通常15－30天返還報關單證的服務標準在這個企業竟然達到了45－60天，嚴重影響了服務質量；
某物流企業總經理抱怨，公司在全力開拓市場，業務量越來越大，但人員增長的更快，工作效率下降，造成企業收益停滯不前，對如何解決感到迷惑；
以上企業都通過了國外知名機構的ISO9000質量管理體系認證審核，但是如何持續改進，使質量管理體系能夠更好地為企業經營發展服務？
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